Развиваем Битрикс24
и адаптируем его под вас
Настраиваем и дополняем систему, чтобы она приносила компании результат
Чтобы развивать систему корректно и настроить ее для решения задач компании, нам необходимо познакомиться с особенностями ваших процессов
Мы предусмотрели два сценария сотрудничества
Вы только начинаетепользоваться Битрикс24
Вы давно пользуетесь Битрикс24,но есть проблемы
Что даст сопровождение
Битрикс24 решит задачи, которые перед ним ставили, потому что будет полностью настроен под бизнес-процессы компании. Сотрудники научатся правильно работать в системе и закрепят эту привычку, поэтому решение приживется и окупится.
Вы можете управлять развитием
Мы двигаемся поэтапно, поэтому можем оперативно сменить направление, если приоритеты компании поменялись и ей нужны другие инструменты Битрикс24
Мы двигаемся поэтапно, поэтому можем оперативно сменить направление, если приоритеты компании поменялись и ей нужны другие инструменты Битрикс24
Как проходит сопровождение
Вы определяете темп работы
Мы предлагаем клиентам 20, 40, 80 или 120 часов
сопровождения ежемесячно. Вы выбираете те объем и интенсивность,
которые вам подходят. Например, если работ по развитию системы планируется немного,
а у вас нет времени на обратную связь,
то можно выбрать тариф на 20 часов.
Вы покупаете работы пакетами на месяц,
поэтому можете настраивать сотрудничество
под свою нагрузку. Если появится больше свободного времени,
перейдете на другой тариф.
Собираете команду на своей стороне
Чтобы сопровождение прошло успешно, вам
нужно выбрать кураторов проекта и
заложить время на общение с нашими специалистами.
Выбирайте в команду тех людей, которые смогут
оценить результат и при необходимости дать комментарии нашей команде.
Связываем с командой на нашей стороне
Со стороны «Соли» с вами общаются
руководитель проекта,
сотрудник технической поддержки и аккаунт-менеджер.
Если проект крупный, дополнительно мы можем пригласить
разработчика и других специалистов.
Мы создаем чат и заводим личный кабинет на нашем сайте —
в нем вы можете отслеживать, сколько оплаченных часов осталось
и на что они потрачены.
Каждую неделю вы получаете отчет на почту.
Когда необходимы корректировки —
например, если количество часов нужно уменьшить, —
об этом сообщает аккаунт-менеджер.
Развиваем систему
Наша команда двигается по дорожной карте.
Мы никогда не вносим правки в ядро. Изменения в системе
не конфликтуют с обновлениями, поэтому
портал можно обновлять в один клик.
Сообщаем о результатах каждую неделю
Аккаунт-менеджер регулярно присылает отчет
о проделанных работах и оставшихся оплаченных часах.
Вы всегда знаете, как развивается система, и можете спросить,
почему на задачу ушло указанное количество часов.
Несколько раз в месяц вы встречаетесь с руководителем проекта и подробно
обсуждаете результаты работ.
Когда цель достигнута, вы совместно с нами выбираете новую, и мы приступаем к ее реализации
Сопровождение оплачивается пакетами, поэтому вы можете в любой момент сделать перерыв, чтобы усвоить информацию и адаптироваться к новым инструментам. Если возникнут вопросы, на них ответит наша техподдержка.
С сопровождением вы получаете
Гибкое развитие системы, которое вы можете корректировать в любой момент, если поменялись цели или вас не устраивает результат
Делегирование задач. Если вы не захотите общаться с разработчиками и другими подрядчиками, мы сделаем это за вас и создадим режим «одного окна»
Узнайте подробности
о сотрудничестве
Сопровождение — это комплексное управление системой Битрикс24. Мы помогаем настроить систему под задачи клиента, разрабатываем стратегию развития и внедряем нужные инструменты. Предлагаем решения, которыми удобно пользоваться.
У нас лучший сервис на рынке, многие клиенты сотрудничают с «Солью» столько же, сколько пользуются Битрикс24, и вот почему.
Работаем
по четкому плану
Не начинаем сопровождение без полного представления о конечном результате. После того как клиент оставляет заявку, сначала общаемся с собственником, руководителями и сотрудниками. Выясняем цели, задачи и приоритеты компании и только потом подбираем решение: выбираем модули для развития, доработки и обслуживания Битрикс24.
по четкому плану
Собираем команду специалистов под каждый проект
Для сопровождения привлекаем минимум пять специалистов. В составе команды — руководитель, аккаунт-менеджер, архитектор системы и сотрудники технической поддержки Битрикс24. У каждого забронировано время под проект: не нужно ждать, когда он освободится от других задач.
Предоставляем доступ к личному кабинету
Создаем личный кабинет для каждого клиента. В нем удобно отслеживать бюджет, менять тариф, контролировать ход работ на проекте и проверять срок действия лицензии.
Держим в курсе дел
Раз в неделю отправляем клиентам отчет: показываем, над какими задачами работали и что получилось реализовать. Еженедельный отчет — гарантия прозрачного сотрудничества с «Солью».
Помогаем сохранять фокус
Руководитель проекта со стороны «Соли» поддерживает концентрацию всех участников на приоритетных задачах. Он обсуждает цели, выбирает среди них приоритетные и корректирует планы.
Общаемся с командой клиента там, где удобно
Для связи используем все популярные мессенджеры или электронную почту. Например, можем проводить созвоны в Google Meet и Zoom, а задачи по сопровождению принимать в Telegram.
Говорим на одном языке с бизнесом
Всегда общаемся без заумных и сложных терминов. Например, простым языком объясним, чем отличается коробочная версия Битрикс24 от облачной. Техническое задание для наших специалистов формируем сами.
Экономим деньги и время клиентов
Работаем полностью удаленно, поэтому клиенты косвенно не оплачивают аренду офиса «Соли» и другие накладные расходы. Все вопросы решаем дистанционно — партнерам не нужно тратить время на долгие офлайн-встречи.
Прозрачно рассчитываем сумму оплат
Предлагаем почасовые тарифы на услуги сопровождения и не скрываем трудозатраты от клиентов.
Понимаем, что сроки — это сроки
Придерживаемся дедлайнов, на которые договорились. Если изменилась задача или другие условия, сразу предупреждаем о возможном переносе сроков.
Легко подстраиваемся под изменения
Встречаемся с клиентами минимум раз в неделю, чтобы обсудить выполненные задачи по настройке CRM и поставить новые. Работаем гибко: если цели бизнеса изменились, мы корректируем план развития Битрикс24. Не будем внедрять функции, которые компании больше не нужны.
Обучаем сотрудников по авторской методике
Помогаем сотрудникам перейти в Битрикс24 из разных мессенджеров, тасктрекеров и баз знаний. Проводим обучение: организуем корпоративные мастер-классы, чтобы отработать базовые сценарии взаимодействия с CRM-системой, делимся инструкциями и курсами.
Накапливаем экспертизу
Для специалистов «Соли» открываем доступ к объемной базе знаний с клиентскими кейсами, нашими собственными курсами и обучающими материалами от вендора Битрикс24. Ведем блог, где рассказываем о сопровождении, делимся советами из практики. Поэтому каждый эксперт оперирует не только своим опытом, но и опытом своих коллег.
Не бросаем клиентов, даже если наши пути разошлись
Для каждого клиента создаем базу знаний внутри его портала Битрикс24 и сохраняем туда все готовые материалы по проекту: записи встреч, исходные данные о бизнес-процессах, документацию. После окончания сотрудничества клиент не остается у разбитого корыта, когда никто не знает, что именно было настроено и что делать дальше.
Развиваем Битрикс24 и адаптируем его под вас
Настраиваем и дополняем систему, чтобы она приносила компании результатТарифы
Для тех, кто развивает Битрикс24 самостоятельно, но иногда нуждается в помощи.
Лайт
Стандарт
Премиум
Сопровождение — это развитие Битрикс24 по дорожной карте
Мы создаем для CRM-системы клиента план развития — он становится основой «Сопровождения». На сопровождении клиент уже пользуется системой, а мы поэтапно запускаем новые функции и приложения. Параллельно обучаем сотрудников использованию обновлениями.
